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Mejora la rentabilidad de tu negocio midiendo y gestionando la experiencia de tus colaboradores y clientes

¿Qué debemos medir dentro de una estrategia de Customer Experience?

Estándares de Experiencia

Para medir y gestionar la experiencia, debemos definir estándares medibles, cuyo cumplimiento ayude a que los indicadores de voz del cliente aumenten.

Estándares Operativos

Gestionar la experiencia no sólo implica gestionar lo visible, también aspectos que si bien no tienen un impacto directo, de no cumplirse, impactan en la experiencia.

Voz del Cliente y Colaboradores

Conocer el sentir del cliente es clave. La estrategia considera la medición relacional, transaccional, al final de cada experiencia, y definir indicadores clave de medición como: NPS, CSAT, CES, entre otros.

CX Metrics Dashboard

La estrategia de medición debe contemplar un ‘Cuadro de Mando’ a medida de tus necesidades, que te permita centralizar y gestionar los resultados de tus principales indicadores.

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Estándares de experiencia, operativos y bioseguridad

Convierte tu Journey Map en una herramienta viva. Define estándares, mide y gestiona en tiempo real los resultados, con tickets inmediatos hacia las áreas responsables.

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Voz del Cliente y Colaboradores

Conocer el sentir de los clientes y colaboradores es importante, gestionar los resultados es una obligación. Gana el corazón de tus colaboradores y ellos ganarán el corazón de tus clientes.

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Encuestas multimétricas y multicanal

Metrix365 te permite medir y gestionar de manera integrada los estándares de experiencia, calidad, bioseguridad, operativos, así como el sentir de los clientes y colaboradores, a través de múltiples canales.

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